פרסום ושיווק
דיוור וואטסאפ לעסקים
מתחילים שיחה, לא רק שולחים הודעה
דיוור בוואטסאפ מתחיל בקהל מתאים וממשיך בטיפול בתגובות. ב־BOT ONLINE מתכננים מסרים, חלוקה לקבוצות ותהליך מענה, בהתאם לפתרון הנבחר ולצרכים של העסק.
נדבר על שיווק בוואטסאפ ←
למי השירות מתאים?
לעסקים שמנהלים שיחות עם לקוחות ורוצים תהליך עקבי.
מה כולל התהליך?
ניסוח מסרים
תכנון תגובות והמשך טיפול
חיבור לעמודי נחיתה
איך עובדים יחד?
בוחרים תרחישים ברורים ומגדירים מי עונה ומתי. משלבים אוטומציה רק במקום שבו היא עוזרת ללקוח.
מה כדאי להכין לפני שמתחילים?
השימוש תלוי בפתרון שנבחר, בהרשאות ובכללי הפלטפורמה. חיבור רשמי והודעות יזומות נבדקים מראש לפי הצורך.
מה כולל תהליך דיוור בוואטסאפ?
מערכת שליחת הודעות היא רק חלק מהמהלך. קודם מגדירים למי רוצים לפנות, מה מטרת ההודעה ואיזו פעולה מבקשים מהלקוח. ההודעה יכולה להזמין לשיחה, להציג הצעה רלוונטית או להפנות לעמוד עם מידע נוסף. לכל מסר צריך להיות המשך פשוט וברור.
באפיון מבררים כיצד נאספה רשימת הנמענים, מה ההרשאות לשימוש בה ואיך מטפלים בבקשות הסרה. סוג החיבור, אפשרויות השליחה והתבניות נבדקים לפי הפלטפורמה שנבחרה. את ההפעלה מתכננים בהתאם לתנאים החלים על החשבון והפתרון.
פילוח ומסר שמתאימים לקהל
דיוור וואטסאפ לעסקים מועיל יותר כאשר ההודעה רלוונטית לנמען. אפשר לתכנן קבוצות לפי השירות שבו התעניינו, שלב הטיפול או סוג הלקוח, בהתאם למידע הקיים ולהרשאות השימוש. אין צורך לשלוח את אותו מסר לכל הרשימה.
כותבים הודעה שמציגה מי העסק, מדוע פונים ומה אפשר לעשות עכשיו. בוחרים הנעה אחת לפעולה, ובודקים שהעמוד שאליו מפנים תואם להצעה ונוח לשימוש במובייל. לפני הרחבה כדאי לבדוק את הנוסח ואת דרך הטיפול בתגובות בהיקף מצומצם.
מי עונה אחרי שהלקוח מגיב?
עוד לפני שליחת הדיוור מחליטים מי מטפל בתגובות ובאילו שעות. אם משלבים צ׳אט בוט לוואטסאפ, מגדירים אילו שאלות הוא פותר, אילו פרטים הוא אוסף ומתי השיחה עוברת לנציג. התשובה להודעה היא תחילת שיחה שדורשת טיפול.
את התוצאות בוחנים לפי המדדים שהמערכת מאפשרת: מסירה, תגובות, שיחות רלוונטיות ופניות שהתקדמו. בבקשת הצעה ציינו את גודל הקהל, תדירות הדיוור המתוכננת והאם קיימת מערכת פעילה. כך ניתן להפריד בין עלויות הקמה, מערכת ושימוש.
שאלות ותשובות על דיוור וואטסאפ לעסקים
האם דיוור וואטסאפ וצ׳אט בוט הם אותו שירות?
לא. דיוור יוזם פנייה לקהל מוגדר; צ׳אט בוט מנהל תהליך שיחה. אפשר לשלב ביניהם כאשר הפתרון שנבחר תומך בכך.
האם אפשר להשתמש במספר הקיים של העסק?
יש לבדוק את סוג החשבון, הפתרון הפעיל ודרישות החיבור לפני שינוי. ההתאמה נקבעת באפיון.
מה צריך למסור כדי לקבל הצעה?
גודל קהל משוער, מקור הרשימה, מטרת השליחה, תדירות רצויה והמערכת הקיימת אם יש. כדאי לציין גם מי יענה לתגובות.
נתכנן דיוור עם המשך ברור לכל תגובה
ספרו לנו על תחום הפעילות, המטרה והתהליך הקיים. נבחן התאמה ונגדיר את הצעד הבא.
קבלו הצעה מותאמת לעסק
AMERICAN